Entendre et parler

L'ouïe et la parole sont des outils essentiels de la communication humaine. Il s'agit essentiellement d'outils analogiques convertis en entrées numériques dans notre cerveau. Ils sont destinés à échanger des concepts, des observations, des commandes, etc. entre un certain nombre d'êtres humains, dans le but de provoquer un changement, tel qu'une action, un changement d'opinion, etc. Ce sont des messages échangés par-delà les barrières humaines et, bien entendu, il est d'une importance fondamentale de comprendre leur efficacité et leur précision, car cela affecte la vie de toute l'humanité. Le sujet a déjà été largement étudié en médecine et en sciences sociales, je n'y ajouterai donc que quelques remarques, inspirées par l'intensité des émotions manifestées lors des récentes élections américaines de 2020 et par la polarisation évidente et étendue de la politique mondiale.

Un politicien dit une chose, envoie un message. Tout le monde entend le même paquet analogique. Pourtant, l'interprétation des mots diverge complètement, selon la catégorie d'auditeurs : les partisans identifient un message et sont d'accord, les opposants semblent saisir un message différent et sont en désaccord "intense". Comment cela est-il possible ? Il est naturel de s'opposer à des mots qui véhiculent un message que l'on juge négativement. Pourtant, il arrive souvent qu'un message destiné à être perçu positivement par le public qui l'écoute aboutisse à l'exact opposé en alimentant un conflit supplémentaire. Je crois que de nombreuses distorsions affectent ces messages entre l'émetteur et le récepteur. Les distorsions sont causées par les préjugés, les peurs, la méfiance de l'intention, la méfiance des résultats potentiels, etc. Très souvent, le contenu des messages est "mou", c'est-à-dire qu'il s'agit d'éléments intangibles tels que des valeurs ou des circonstances qui diffèrent en fonction des diverses conditions des locuteurs et des auditeurs. Ces distorsions peuvent rarement être corrigées : il faut beaucoup de vitesse mentale et d'énergie pour combattre nos propres préjugés et réinitialiser les impressions initiales à des vues différentes ou opposées. C'est possible mais tellement difficile. Il faudrait que les auditeurs vérifient à la volée l'exactitude de la traduction de leur message et que, pour chaque message, leurs opinions soient impartiales. Très difficile, et encore plus lorsque la quantité de messages devient écrasante ! S'il y a un espoir que les messages soient un jour compris conformément à leur intention ou même aux faits, je crois qu'il faudra :

• que les intervenants soient tout à fait conscients des distorsions qui se produiront et qu'ils les "gèrent". Traiter leur cause, souvent la méfiance, la peur, les préjugés. Nous devons parler non pas dans notre langue, mais dans la langue de nos auditeurs. Changer de personnalité en public nécessite une déconstruction (temporaire) de notre propre scénario, de notre personnage public, ce que notre société machiste rend assez difficile. Mais cela vaut la peine d'essayer. Pour être entendu par quelqu'un qui vous craint, il faut un "désarmement" complet. Laissez tomber vos armes et vos menaces, et alors, et alors seulement, les distorsions s'apaiseront un peu.
• que les auditeurs fassent un effort parallèle pour déconstruire leurs boucliers soigneusement construits,